Para dar cumplimiento a lo establecido en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), a continuación se indican los datos de información general del sitio web catandogs.net:

Razón Social: CABLEDATA TELECOM, S.L., en adelante, CATANDOGS
CIF: B83681866
Dirección: C/ Madera 9A, Pol. Ind. La Ermita, Marbella 29603 – Málaga, España
Datos registrales: Inscrita en Registro Mercantil de Málaga, Tomo 3948, Sección 2859, Folio 87,
Hoja MA81267 – Inscripción 2
Email: [email protected]
Teléfono: +34 951 40 84 24

CATANDOGS tiene un acuerdo comercial con Bengal Associates, S.L con CIF B92024637 fabricante y productor de las medallas de CatanDog’s y BalancyLife, para comercializarlas a través del dominio catandogs.net y otros canales offline y online.

 

Uso del sitio web

El Cliente se compromete al acceder al sitio web, de hacer el uso correcto del mismo, sus servicios y contenidos bajo lo dispuesto por la legislación vigente, en caso de no cumplir con dicho requerimiento o no cumplir con los términos y condiciones aquí expuestos, CATANDOGS se reserva el derecho de retirar de manera inmediata y sin necesidad de previo aviso, el acceso al sitio web.

CATANDOGS se reserva el derecho a agregar, eliminar, cambiar o modificar en cualquier momento, la presentación, configuración y localización de la página web, así como las condiciones requeridas para utilizar el sitio web. De la misma manera, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones de Compra.

Los productos ofertados en CATANDOGS se limitan a los que aparecen en el sitio web de catandogs.net, que están relacionados con las mascotas, especialmente perros y gatos, en particular con las medallas CatanDog’s y BalancyLife.

 

2. Pedidos

Los Clientes deberán, durante el proceso de compra, aceptar plenamente y sin reservas los Términos y Condiciones de Compra, que en todo caso se incluirán mediante enlace en el correo electrónico de confirmación de la compra, para que puedan ser archivadas por los usuarios para su reproducción cuando sea necesario.

 

3. Precios y medio de pago

Los precios de nuestros productos se muestran en euros, con impuestos incluidos (21% de IVA). Tenemos capacidad de vender a empresas con un IVA Intracomunitario válido y será verificado y aplicado correctamente en el paso final de proceso de compra.

Al formular el pedido, el Cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice en mediante los siguientes sistemas de pago:

  • Pago por Tarjeta de Crédito, a través de la pasarela de pago de Redsýs. Se facilita el proceso de compra con confirmación inmediata, sin costo adicional para el Cliente a través de la pasarela de pago del banco, de forma segura e integrada con el proceso de compra en la tienda virtual. Las tarjetas aceptadas son las de Visa, MasterCard o Maestro.
  • Paypal, aceptando también Tarjetas de crédito – Toda la transacción será gestionada por Paypal sin coste adicional para el Usuario. PayPal es una plataforma de pago segura ya conocida y usada por muchos. Si se selecciona esta forma de pago el Cliente será redirigido a la página web de PayPal al momento de “Confirmar el Pedido”, para poder efectuar el pago haciendo uso de su cuenta de PayPal o directamente a través del uso de las tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Tarjeta Aurora o American Express.

CATANDOGS emite al Cliente una factura correspondiente a su compra en soporte digital. No obstante, el Usuario podrá solicitar una factura en soporte papel solicitándolo por email a [email protected].

 

4. Ofertas, descuentos y promociones

Todas las ofertas, descuentos y promociones presentadas en el sitio web de CATANDOGS, tendrán validez indefinida a menos que se defina lo contrario. Las mismas podrán estar sujetas a cambios, en cualquier momento y sin previo aviso.

Dichos cambios podrán comprender:

  • Precios marcados
  • Valor del descuento
  • Productos que la componen
  • Quedar desactiva de la tienda online

 

5. Proceso de compra

Cualquier Usuario podrá agregar cualquier producto disponible a la cesta de compra y continuar con el proceso de compra siguiendo los pasos indicados para finalizarlo.

Los pasos para completar un pedido son:

  1. Agregar los productos a la cesta, en la misma podrás actualizar las cantidades o eliminar cualquier producto que no quieras comprar. Para continuar al siguiente paso, deberá presionar el botón “Pasar por Caja”.
  2. En este paso si no estás registrado en el sitio web, te solicitaremos que te registres para poder continuar. En este punto, podrás agregar tu nombre de usuario y contraseña si dispones de ellos o completar el registro en el sitio web. El sistema te redirigirá automáticamente al siguiente paso.
  3. Aquí deberás facilitar de forma obligatoria los siguientes datos para poder realizar el pedido: nombre y apellidos o razón social, NIF (opcional), domicilio de factura, domicilio de entrega, teléfono de contacto y correo electrónico de contacto, método de envío, aplicación de cualquier cupón de descuento o promoción activa. En el siguiente pago podrás revisar tu pedido antes de confirmarlo y poder pasar a pagarlo a través de nuestras formas disponibles de pago.
  4. Una vez pagado el pedido, te lo notificaremos y confirmaremos por correo electrónico y recibiremos una notificación de que se ha realizado un pedido. A partir de este momento en un período máximo de un día laborable (24 horas dentro de los días de jornada normal) procesaremos tu pedido. En el caso, de tener que esperar la confirmación posterior del pago, pondremos tu pedido en espera y lo confirmaremos una vez que recibamos el pago. El Usuario tendrá un máximo de 72 horas para poder realizar el pago, en caso contrario el pedido se cancelará automáticamente. A partir de que recibamos la notificación de un pedido nuevo, estaremos en contacto contigo para poder completar la entrega del mismo.

En caso de que surja cualquier problema durante este proceso, este podrá resolverse en la mayoría de las veces volviendo un paso atrás y modificando o introduciendo nuevamente los datos. En caso de necesitar ayuda o asistencia para poder completar un pedido, nos podrás contactar a través del formulario de contacto online o directamente a través del correo electrónico [email protected].

Para poder completar un pedido el Cliente se deberá registrar en nuestro sitio web facilitando sus datos personales y definiendo un correo electrónico para asignarle un usuario y contraseña, las cuales le permitirán acceder a una zona privada de acceso (“Mi Cuenta”).

Cada Cliente registrado podrá, dentro de “Mi Cuenta”:

  • Modificar sus datos personales.
  • Modificar su contraseña.
  • Revisar el historial y estado de sus “Pedidos”.
  • Obtener los cupones canjeables adquiridos para poder ser impresos y usados.
  • Como también acceder a cualquier funcionalidad o promoción específica para ese usuario.

 

6. Envíos y entrega de los productos

Este sitio web ofrece sus productos para todo el mundo.

Los productos adquiridos en nuestra web se entregarán a la dirección de envío o entrega especificada por el Usuario durante el proceso de compra. Para poder procesar un pedido y enviarlo CATANDOGS tendrá que haber comprobado que éste ha sido pagado en su totalidad.

Los servicios de entrega, se realizan en colaboración con varios operadores logísticos, dependiendo de la zona o tipo de producto adquirido. En ninguno de los casos, se podrá servir un producto en Apartados de Correos, en hoteles ni en direcciones no permanentes.

Hacemos lo posible por mantener actualizado el stock, pero en caso de no tener disponibilidad de algunos productos podrán demorarse en el plazo de entrega definido, en cualquiera de los casos contactaremos siempre vía correo electrónico para mantenerte al tanto de tu pedido y poder comunicarte el plazo en el que podremos enviarte los artículos que has adquirido.

Todos los pedidos son procesados en un tiempo máximo de 24 horas en días laborables, por lo que un pedido solicitado un viernes, sábado o domingo, será procesado el día lunes. Al momento de ser procesado y en condiciones normales de operación, los tiempos de entrega varían de 2 a 5 días laborables dentro de la península y de 7 a 15 días laborables para el resto de las zonas donde se pueden realizar entregas. En cualquiera de los casos, el plazo máximo para entregar el pedido, a no ser que las partes acuerden algo distinto, es de treinta (30) días hábiles a contar desde el día siguiente de haber recibido la confirmación del pedido y totalidad del pago del mismo. En el caso de requerir cualquier gestión de aduanas, el tiempo de entrega se podrá ver alterado y siempre será comunicado al cliente.

Los gastos de envío para cada pedido serán indicados durante el proceso de compra y no antes de ser confirmado por el Usuario. Dichos costes de envío no están incluidos en el precio de los productos y se rigen por lo expuesto a continuación:

Destinos a donde enviamos:

  • España, coste 9,95 €
  • Resto de Europa y el mundo, coste 9,95 €

Portes Gratis:
España: Todos los pedidos para entregar en España peninsular e Islas Baleares que sean mayores a 90 € tendrán los portes gratis.
Envíos gratuitos para resto del mundo: Envío gratuito para pedidos superiores a 120,00 € incluyendo impuestos.

Antes de finalizar el proceso de compra y confirmar tu pedido, se te informará del coste total del mismo, incluyendo los precios finales, descuentos aplicados y gastos adicionales correspondientes. En caso de no estar conforme bastará con no completar el pedido, ya que al momento de finalizar y pagar el pedido estarás aceptando nuestros Términos y Condiciones

 

7. Devoluciones y desistimiento

El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:

En el caso de que el producto esté defectuoso, el Cliente puede devolverlo con todos sus accesorios, asumiendo CATANDOGS los gastos de envío que se generen por la entrega del producto y por la devolución del mismo. CATANDOGS procederá al reenvío del producto reparado o sustituido, de forma totalmente gratuita.

CATANDOGS pone a disposición del Cliente nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera gratuita. Si el Cliente desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por CATANDOGS, y la empresa de transporte seleccionada por el Cliente ofrece tarifas superiores, el Cliente asumirá la diferencia del coste de transporte.

El Cliente podrá comunicar su intención de realizar una devolución por estos motivos mediante el formulario al que puede acceder a través del siguiente enlace: Devoluciones

Derecho de desistimiento:

El Cliente que ostente la condición de consumidor o usuario de acuerdo con el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU), podrá asimismo ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción.

Este derecho de desistimiento no será de aplicación a “El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados” tal como establece el artículo 103. c) y d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y, salvo que le comuniquemos otra cosa, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento. El Cliente se encargará de devolver o entregar el producto a CATANDOGS, o a una persona autorizada por el CATANDOGS a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su solicitud de desistimiento a CATANDOGS. Se considerará cumplido el plazo si el Cliente efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del Cliente.

El Cliente asumirá la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En este sentido, se analizará por CATANDOGS el estado del producto respecto del cual se ha ejercido el derecho de desistimiento, y en los casos que corresponda, comunicará de manera fehaciente al Cliente la existencia y cuantía de esta depreciación en el precio del producto justificándolo en todo caso en criterios objetivos y contrastables.

El Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante:

    • Envío de comunicado enviado por correo postal a CableData Telecom S.L. mediante carta dirigida a Calle Madera 9A, Polígono Industrial La Ermita, 29603 – Marbella, Málaga
    • Mediante envío de email a nuestra dirección de correo electrónico [email protected].
    • Mediante cualquier otro mecanismo de notificaciones válido en derecho.

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio: Modelo de formulario Derecho Desistimiento.

En el caso de que el Cliente haya devuelto un producto en base a un supuesto defecto o error en la mercancía y finalmente se determine que no existe tal defecto o error, los gastos de devolución correrán por cuenta del Cliente.

 

8. Servicio de Atención al Cliente

CATANDOGS pone a disposición del Cliente un sistema de tickets, gestionados a través del correo electrónico [email protected] al que puede acceder desde su área privada a través de su cuenta de usuario para comunicar cualquier incidencia o cuestión relacionada con la compra de un producto en nuestra web.

Cada comunicación que nos formule por esta vía la responderemos en un plazo máximo de 72 horas en día laboral.

Asimismo, te informamos de que disponemos de Hojas de Reclamaciones en la sede de nuestra empresa.

 

9. Garantía

Todos los productos ofertados en nuestra web están cubiertos por las garantías proporcionadas por los fabricantes y distribuidores de cada marca. Dicha garantía será gestionada de forma gratuita para todos los clientes que siempre se beneficiarán de ella al momento de comprar cualquier producto a través de nuestra tienda de SUP online.

En el momento, que surja cualquier incidencia, el Cliente deberá ponerse en contacto a través de [email protected] para informar de la misma, incluyendo detalladamente el problema, así como también la aportación cualquier material visual como fotos para poder mostrarlo. En cualquier caso se deberá proporcionar las siguientes fotos, imprescindibles para poder tramitar las garantías con cualquiera de las marcas.

      1. Foto del producto completo
      2. Foto(s) del detalle del problema del producto
      3. Foto(s) del serial del producto

Al momento de recibir la solicitud, la misma entrará automaticamente en nuestro sistema de tickets para poder hacer seguimiento, en caso que le falte cualquier requisito le responderemos a la brevedad posible para poder informar e indicar los pasos a seguir. Intentaremos en todo momento notificar periodicamente para mantener informado al cliente sobre el estado de su garantía hasta el momento de recibir la aceptación o negación de la garantía por parte del fabricante o distribuidor.

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

En caso de producto defectuoso se procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. CATANDOGS responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a CATANDOGS de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En cualquiera de los casos, todos los gastos de envío o devoluciones originados por el proceso de garantía, serán asumidos por CATANDOGS.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

      1. Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
      2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
      3. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

 

10. Protección de datos de carácter personal

De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento general de protección de datos o RGPD), los datos personales que nos aporte durante el proceso de compra serán tratados por CableData Telecom S.L., Responsable del Tratamiento con sede C/ Madera 9A, Polígono Industrial La Ermita, 29603 Marbella – Málaga. Teléfono: +34 951 40 84 24. Delegado de Protección de Datos: Mamen Fernández. E-Mail: [email protected].

La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución de los presentes Términos y Condiciones de Compra. Asimismo, sus datos serán utilizados para remitirle comunicaciones comerciales sobre los productos y servicios de CATANDOGS, en base al interés legítimo de CATANDOGS en fidelizar a sus clientes, salvo que se oponga a ello marcando la casilla correspondiente en el proceso de compra.

Sus datos serán conservados durante los plazos legales de prescripción de responsabilidades en materia fiscal.

Los datos de los usuarios están alojados en servidores de Digital Ocean, en sus nodos dentro de países de la UE.

Podrá ejercer los derechos que se exponen a continuación, enviando un e-mail o correo postal de CATANDOGS, indicados al comienzo de este epígrafe.

      • Derecho de acceso a los datos personales: usted podrá solicitar a la empresa información sobre si está tratando sus datos y qué tratamientos está realizando.
      • Derecho a solicitar la rectificación de sus datos en caso de que sean incorrectos o su supresión en caso de que dejen de ser necesarios para la finalidad que motivó su recogida.
      • Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos.
      • Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos.
      • Derecho a la portabilidad de los datos a un nuevo Responsable.

En caso de que considere que existe alguna vulneración de su derecho a la protección de datos por parte de la empresa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Para poder realizar pedidos en la página web, cada Cliente proporcionará, de forma voluntaria y bajo su responsabilidad, sus datos de carácter personal, que deberán ser veraces y exactos. El Cliente que formaliza el proceso de compra on line, declara ser el titular de toda la información facilitada, o en su defecto, contar con autorización de la persona en cuyo nombre realice la gestión.

Más info en nuestro Aviso Legal y Política de Privacidad.

 

11. Edad del Cliente

El Cliente sólo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad jurídica para vincularse. En caso contrario, la responsabilidad de la realización de pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor.

 

12. Seguridad de tus datos

Parte de nuestro compromiso es garantizar tu confidencialidad y seguridad en los datos que nos facilitas. Por ello todas las comunicaciones y accesos se hacen a través de conexiones seguras (https://) haciendo uso de un certificado de seguridad SSL con encriptación de hasta 256 bits, que garantiza la comunicación segura entre tu navegador y nuestros servidores.

Para una mejor experiencia en el uso y para mantener los niveles de calidad y seguridad, recomendamos hacer uso de las últimas versiones de cualquiera de los navegadores actuales. Si al acceder a nuestro sitio tiene cualquier problema o no visualiza cualquier elemento correctamente, se puede poner en contacto a través del correo [email protected] y buscaremos ofrecerle una solución rápida y eficaz a su problema.

 

13. Cookies

Puede consultar nuestra Política de Cookies aquí.

 

14. Legislación y fuero aplicables

Las partes se someten a la legislación española para la resolución de los conflictos que pudieran suscitarse. Para Clientes que ostenten la condición de consumidor y usuario, los juzgados y tribunales competentes serán los del lugar su domicilio. Para el resto de Clientes, los juzgados y tribunales competentes serán los de Marbella (Málaga).

 

15. Plataforma de resolución de litigios en línea

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los Clientes que ostenten la condición de consumidor o usuario conforme al artículo 3 del TRLGDCU podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.